Ofte stillede spørgsmål

Her får du svar på nogle af de spørgsmål vi ofte får:

Spørgsmål: Hvilke lande sender i til?
Svar: Vi sender kun til adresser i Danmark

Spørgsmål: Hvor hurtigt sender i min ordre?
Svar: Vi sender som udgangspunkt din ordre inden for 1-3 hverdage, men vi forsøger at bestræbe os på at afsende dagen efter din ordre er lagt.

Spørgsmål: Hvordan annullerer jeg min ordre?
Svar: Ønsker du at annullere din ordre, så skal dette gøres inden ordren afsendes fra vores lager. Er ordren afsendt, skal processen for fortrydelsesret i stedet anvendes. Skriv en mail til kontakt@pokemonportalen.dk eller ring på tlf. 50560704 for at annullere din ordre.

En ordre betragtes ikke som annulleret, hvis den ikke afhentes i pakkeshoppen og efterfølgende sendes tilbage til os. Du skal aktivt kontakte os for at din ordre betragtes som annulleret.

Spørgsmål: Jeg har fortrudt min ordre, hvad gør jeg?
Svar: Vi yder 14 dages fuld retur-/fortrydelsesret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde. Vi kan fremsende en fragtlabel, hvis du kontakter os.

Når vi har modtaget din pakke retur, vil vi behandle den hurtigst mulig. Såfremt at din returordre opfylder betingelserne for retur, så sørger vi for at refundere dit køb.

Spørgsmål: Hvornår modtager jeg mine penge retur i forbindelse med en returnering?
Svar: Vi bestræber os på at behandle din returnering inden for 5 hverdage efter vi har modtaget den og pengende vil blive refunderet umiddelbart efter, så forvent at de kommer retur inden for 7 hverdage.